26 września 2022

Najlepsze praktyki skutecznego prowadzenia cold callingu

Aby udoskonalić strategię cold calling, można zastosować w praktyce następujące zasady:

1. Bardzo dobrze określ swoją grupę docelową

Często uważa się, że im więcej połączeń, tym większe prawdopodobieństwo uzyskania konwersji. Kluczem do sukcesu nie jest jednak ilość, lecz jakość. Jedną z praktyk, która poprawia jakość rozmów, jest bardzo dobre zdefiniowanie typu odbiorców, którzy mogą być zainteresowani marką i jej produktami lub usługami, aby zainwestować czas i zasoby wyłącznie w nich. W kwestii określania grupy docelowej pomoże Ci portal www.panoramabiznesu.pl, specjalizujący się w biznesie.

2. Zbadaj i poznaj każdego z potencjalnych klientów

Posiadanie danych o każdym potencjalnym kliencie, do którego zamierzasz zadzwonić, jest sposobem na stworzenie bardziej spersonalizowanej i bliższej rozmowy, co jest pozytywnie oceniane przez społeczeństwo. W dzisiejszych czasach istnieje wiele informacji publicznych, do których można uzyskać dostęp i które należy w pełni wykorzystać.

3. Opisz produkt lub usługę

Klient musi wiedzieć, jaki rodzaj produktu lub usługi oferujesz, dlatego należy go szczegółowo opisać. Nie trzeba wchodzić w szczegóły techniczne, chyba że jest to absolutnie konieczne, ale należy podkreślić jego funkcje i przydatność w codziennym życiu konsumenta. W kwestii

4. Szanuj czas

Rozmowa powinna być wykonywana bez pośpiechu, ale zawsze z poszanowaniem czasu osoby po drugiej stronie słuchawki. Oznacza to, że nie należy dążyć do jak najszybszego zakończenia rozmowy, ale nie należy też przesadzać i zabierać klientowi zbyt wiele czasu.

5. Przyjmij odmowę

Wiele osób nie odpowie na telefon, a inni powiedzą, że nie są zainteresowani marką ani jej produktami i usługami. Zawsze szanuj tę decyzję i nie nalegaj.

6. Stosuj przyjazny i naturalny ton

Najlepiej, aby ton używany podczas rozmowy był przyjazny i brzmiał naturalnie, a nie oskryptowany, ponieważ osoba po drugiej stronie powinna czuć się wyjątkowo. Możesz udawać, że osoba, do której dzwonisz, to ktoś, kogo znasz, ponieważ w ten sposób o wiele łatwiej unikniesz prowadzenia rozmów o robotycznym tonie.

7. Dalsze działania po rozmowie telefoniczne

Aby nie stracić kontaktu z klientem, zwłaszcza jeśli wykazał on zainteresowanie jednym z produktów lub usług marki, można wysłać wiadomość e-mail ze wszystkimi informacjami lub ustalić datę i godzinę kolejnej rozmowy telefonicznej.

8. Dokonaj analizy wykonanych połączeń

Analiza sukcesów i błędów każdej z rozmów może dostarczyć wskazówek na temat najlepszej strategii, jaką należy zastosować, aby poprawić współczynnik konwersji.